Soporte

01Empieza por la guía

La guía de ayuda explica paso a paso cómo preparar la alineación, entrenar tus plantillas, fichar jugadores y gestionar tu club. Estas guías están incluidas en el paquete de la versión pública y estarán disponibles con la web pública.

02Escríbenos

Escribe a rrojas@agentyxai.com para todo lo relacionado con tu cuenta, los pagos, las devoluciones, tus datos o cualquier problema que la guía no resuelva. Una persona revisa este buzón.

Puedes escribir en español o en inglés. El soporte humano se ofrece en español e inglés durante los días laborables de los Países Bajos. Atendemos los mensajes por orden de llegada y no prometemos un plazo fijo. Respondemos los mensajes por orden de llegada y no prometemos un plazo de respuesta fijo.

03Qué incluir

• el correo de tu cuenta y el nombre de tu club
• la categoría de la plantilla y la pantalla en la que estabas
• el idioma que usas y más o menos cuándo pasó, con tu zona horaria
• qué pulsaste, qué esperabas y qué ocurrió
• la referencia del pedido, del recibo o del encargo que aparezca en pantalla
• una captura de pantalla con los datos privados tapados

04Nunca nos envíes

• tu contraseña
• los enlaces de verificación o de cambio de contraseña de nuestros correos
• el número completo ni los datos de tu tarjeta
• cookies de sesión ni claves de API

05Pagos y créditos

• Pago confirmado pero sin créditos: los créditos se añaden cuando se nos confirma el pago. Si en una hora no los ves, escríbenos con la referencia del recibo. Tu historial privado de compras muestra la referencia y el estado del pedido. Usa esa referencia al escribirnos y no envíes nunca los datos completos de tu tarjeta.
• No sabes si se te ha cobrado: no vuelvas a comprar el mismo pack. Revisa tu historial de compras con la sesión iniciada (solo lo ves tú) y, si se te ha cobrado y no aparece nada, escríbenos con la referencia que tengas.
• Cancelar un pack sin usar o pedir una devolución: consulta Devoluciones, cancelación y tus derechos legales.

06Una creación ha fallado o está atascada

Si nuestro sistema no produce un resultado utilizable, te devolvemos los créditos de ese pedido o lo intentamos de nuevo sin coste. Si un pedido parece atascado o no te han vuelto los créditos, escríbenos con la referencia del encargo. Consulta Creaciones, cambios y fallos del sistema.

07Tu cuenta y tus datos

Para ver, corregir, exportar o borrar tus datos, o para cerrar tu cuenta, escríbenos desde el correo de tu cuenta. Puede que necesitemos confirmar que la petición es tuya. Consulta Tus derechos y Borrar tu cuenta. Una solicitud de cierre confirmada con la contraseña desactiva el acceso público, revoca sesiones y tokens e inicia el borrado final y la devolución del club. Nuestro objetivo es borrar o anonimizar los datos en 30 días, salvo los registros que debamos conservar por ley; las copias ordinarias caducan a los 14 días.

08Avisar de un contenido o de un entrenador

Si el nombre de un club, un mensaje o una creación incumple las normas de contenido, escríbenos con el nombre del entrenador o del club, dónde lo viste y una captura.

09Comunidad

Dynasty Grounds también tiene una comunidad en Discord para novedades y charla con otros entrenadores. Es opcional y no es un canal de soporte: para cualquier cosa sobre tu cuenta o un pago, escríbenos por correo. Ahora mismo no ofrecemos ninguna invitación pública de Discord como canal oficial de Dynasty Grounds. Cualquier enlace futuro se verificará y se publicará en esta página; el soporte sigue siendo por correo.